Ik heb een klacht
Als er iets niet naar wens verloopt, kunt u uw klacht eerst aan ons kenbaar maken via e-mail naar info@solulu.nl. Als dit niet tot een oplossing leidt, kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur door hier te klikken.
Voor consumenten in de EU is het ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie op http://ec.europa.eu/odr. Als uw klacht nog niet elders in behandeling is, kunt u deze ook deponeren via het platform van de Europese Unie.
Heb ik garantie?
We streven naar de beste kwaliteit bij de levering van onze producten, maar soms kunnen er problemen optreden, zoals schade tijdens transport. Volgens het Europese recht zijn we verplicht om eventuele gebreken die zich binnen twee jaar na levering voordoen, te verhelpen. Mogelijk heeft u ook aanvullende rechten volgens het Nederlandse recht.
Als u een gebrek ontdekt, vragen we u binnen een redelijke termijn contact met ons op te nemen, bij voorkeur binnen twee maanden. In sommige gevallen kan een langere termijn acceptabel zijn. Als u tijdig contact met ons opneemt, zorgen we voor kosteloze reparatie of vervanging.
De kleur komt niet overeen met de foto's op de site
Het is mogelijk dat de kleuren op de website of social media en de kleuren van de opbergboeken in werkelijkheid niet exact overeenkomen. We streven ernaar om met de productfoto's een zo nauwkeurig mogelijk beeld te geven van de opbergboeken. Sfeerfoto's kunnen iets meer variëren.
Er kunnen verschillende oorzaken zijn, zoals variaties in lichtinval, verschillende telefoon- of beeldscherminstellingen of nabewerking van de foto.
Bovendien zijn de kaften van onze opbergboeken vervaardigd van 100% linnen, wat een natuurlijk materiaal is. Elk boek is daardoor uniek, en daardoor kan de tint ook lichtjes variëren.
De kaft van het boek pluist en/of bevat kleine haaltjes.
Dat klopt! De kaft van onze opbergboeken is vervaardigd van 100% linnen. Linnen is een natuurlijk materiaal dat enigszins kan 'pillen' en ook wat 'laddertjes' of 'haaltjes' kan vertonen.
Wij omarmen juist deze kenmerken van de opbergboeken, omdat dit hen uniek maakt! Indien je een opbergboek hebt ontvangen waarvan je denkt dat deze te veel van deze kenmerken vertoont, stuur ons dan gerust een e-mail met een foto, zodat we een passende oplossing kunnen bieden.
